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地板企业服务建设需线上线下市场同时进行

2020-08-14

地板企业服务建设需线上线下市场同时进行

【建材】时下,人们物质文化生活的提升使得其对于一些产品的要求也在不断增多。地板作为人们日常家装过程中不可或缺的一员同样如此。目前,消费者除了对于产品的质量有要求以外,对于地板企业的售后服务也同样重视。这就使得地板企业在实际的发展过程中,除了注重产品品质以外,服务层面的工作也不能忽视。  服务质量影响地板消费者的购买欲  随着互联的迅猛发展,电商风靡各个行业,作为传统产业的地板行业却面临前所未有的考验。虽然,对于消费者而言,电商的低价格成为较大的吸引力,但实际上,良好的购物体验和服务保障更是消费者选择电商的理由。此时,地板企业只有打造更胜一筹的服务才能提高竞争力。  线下购物的消费者,大多喜欢精挑细选、左挑右捡,深入比对后,才做出购买决策,尤其是中老年人,购物谨慎保守,喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体,因为他们可能是近几年线下较忠实的客户,不可小觑。对他们的服务更要细心,要经得起折腾。  地板企业服务建设需线上线下市场同时进行  在地板市场主流销售渠道中,主要是以线下门店和家居卖场为主。线下门店可以将营销分作店内和店外两种。店内主要的功能用来收集消费者的各类信息,并建立成系统档案,当店内销售增长缓慢时,设法将优惠信息及时传递给顾客,再次引导其到店重复消费。在这个过程中,就需要地板企业注重服务质量,以增加消费者对于门店的好评度。  除了门店以为,电子商务模式的异军突起,使得线上商城成为当下地板行业内的新市场。在购过程中,一般人都会关注顾客评价,受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价,但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如,调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上,还是能赢得消费者的实景购物,也能赢得一些线上客户的逆转。  在服愈发受到消费者关注的背景下,地板企业无论是下还是线上,都必须要将服务做到位,在服务建设的过程中,唯有从消费者需求的角度出发,并将服务品质不断完善,如此才能获得消费者的青睐,以更大程度地打开市场。

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