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2020-02-15

花4.6万在美乐乐家居购买的实木家具用了不到两年,家具表面多处出现大大小小的裂纹。日前,沈阳市民王女士向沈阳晚报、沈阳网求助。

花4.6万在美乐乐家居购买的实木家具用了不到两年,家具表面多处出现大大小小的裂纹。日前,沈阳市民王女士向沈阳晚报、沈阳网求助。

2012年9月,怀孕不久的王女士为了给孩子营造一个健康的成长环境,花费4.6万元在铁西区的美乐乐家居购买了一套实木家具,共10件。2013年冬天,王女士的母亲在家里打扫卫生的时候,意外发现个别实木家具表面出现了一些细小的裂纹。今年7月,辞职在家带孩子的王女士注意到,几乎家里所有的实木家具都出现了裂纹,而且情况越来越严重。

因为当时购买家具的协议上约定,家具的质保期是三年。王女士的第一反应就是找商家维修。随后,王女士拨通了美乐乐家居的全国售后电话。客服人员表示,可以为王女士上门维修。很快,一位专业的维修师傅来到了王女士家。一番检查过后,维修师傅表示,只有酒柜上的那个裂缝可以修补,其余的都无法修补,如果非要修,只能将家具的表面全部打磨掉再喷漆,如此将破坏家具表面的纹路。“我当时就拒绝了这个提议,实木家具失去了木头纹理,那得多难看呀,换谁也无法接受。”

对此,美乐乐家居认为是消费者使用问题不同意换货,消协建议消费者通过鉴定确认责任归属。

(来源:沈阳晚报)

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